顧客は、交換用のルビーが合成であると誤解されています

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Oliver & Ashe Jewelers の保険交換部門は、55 年の歴史の大部分においてビジネスの重要な部門でした。 スタッフには 3 人の大学院宝石鑑定士と 1 人の認定宝石鑑定士がおり、全員が非常に最新かつ洗練された機器を備えた最先端のラボで働いており、元の所有者であるオリバー・マックスウェルとその息子で現在の所有者であるアッシュは、中西部の大都市での品質、正確さ、プロフェッショナリズム。

リアル ディールは、現実のビジネス イベントのように読めるように設計された架空のシナリオです。 このストーリーで言及されている企業や人物を、実際の宝飾品の企業や人物と混同しないでください。

ケイト・ピーターソンは、宝石商向けの経営コンサルタント会社であるパフォーマンス・コンセプツの社長兼最高経営責任者（CEO）です。 [email protected] までメールしてください。

2018 年初頭、オリバー＆アッシュの宝石学サービス部門の責任者である CGA ゲイル アーマンは、長年の顧客であるリンダ デニソンのために、娘の結婚式に出席している間に台座から石を紛失してしまった、大きな高品質ルビーの保険交換を担当しました。スイスでの目的地結婚式。 オリジナルのルビーはリンダの祖母のものでした。 ゲイルは 2014 年にこの宝石の詳細な鑑定を行っていたため、この宝石とそのユニークな性質についてはよく知っていました。 リンダと彼女の保険会社との長い話し合いの後、ゲイルは、失われたルビーの異常なサイズと形状、そして優れた品質に厳密に一致する代替宝石を探し始めました。

ゲイルはリンダのために 3 つの異なる選択肢を見つけ、その中から優れた色 (色相、彩度、色調) と素晴らしい透明度を備えた 3.02 カラットのエメラルド カットのモザンビーク ルビーを選びました。 この宝石には、GIA と Gubelin の両方からのラボレポートが付属していました。 もちろん、いつもそうしていたように、ゲイルはルビーに関するすべての詳細を自分の研究室で自分の機器を使って検証し、その文書が本物で正確であることに満足しました。 ゲイルさんのルビーの価格は 34,000 ドル弱で、事前に取り決めた交換価格協定に基づいて、彼女はリンダの保険会社に 41,500 ドルでルビーを販売しました。 リンダの台紙はオリバー＆アッシュの熟練の職人によって修復され、ルビーがセットされ、リングは数週間後に届けられました。 その後何年にもわたって、リンダはオリバーとアッシュを定期的に訪れ、ゲイルは機会あるごとにルビーの指輪をチェックして掃除するようにしました。

昨年12月初旬、リンダさんは友人と買い物に出かけていたが、その友人が彼女をオリバー＆アッシュの近くの競合店であるハンドルマンズに連れて行った。 ハンドルマンの店のマネージャーは、無料サービスを拡大するために、リンダの最愛のルビーを含む指輪のクリーニングを申し出た。 クリーニングの前に指輪を検査したとき、彼はその石がこれまで見た中で最も優れた合成石の一つであるとコメントした。 憤慨したリンダは、それが合成ではないことは確かに知っていたと言って彼に反論したが、マネージャーは、鑑定士ではないが、ルビーについてはよく知っており、天然ルビーであるため、この石は研究室で作られたものだと確信している、と主張した。このサイズでは、これほど完璧な色と透明度はありませんでした。 やや混乱したリンダと彼女の友人は、ハンドルマンの家を出て、オリバー＆アッシュに直接向かいました。

店は12月の最初の土曜日にもかかわらず非常に混雑しており、スタッフは不足しているようだった。 リンダはゲイルを頼んだが、店の新しい営業マネージャーであるザック・ニコルズから、ゲイルとアッシュ・マックスウェルの二人が病気で外出しており、次の水曜日までに戻ってくる見込みはないと言われた。 彼女はザックのことを知りませんでした。さらに言えば、彼女はいつもゲイルと取引していたので、店の他の従業員のことも知りませんでした。しかし、その瞬間に非常に動揺した彼女は、ザックに宝石について何か知っているかどうか尋ねました。 彼は彼女に、自分は宝石鑑定士の卒業生であり、販売マネージャーでもあるので、喜んでお手伝いすると伝えました。 彼女は彼に指輪を渡し、「この石は合成ですか？」とだけ尋ねました。 ザックはこれまで指輪を見たことがなく、リンダのことも知りませんでした。 彼は詳しく調べるために指輪を研究室に持ち帰りました。 リンダの立ち会いの下、彼は石を注意深く検査し、セカンドオピニオンのために別の宝石宝石学者を連れてきました。 短い会話の後、ザックと彼の同僚 (この店の研究チームに新しく加わった人) はリンダに、確かに、そのルビーは非常に優れた合成品だと言いました。